Zwroty i reklamacje

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem, na przykład wiadomością email na adres sklep@wakacyjnysklep.com.

• wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres sklep@wakacyjnysklep.com
• podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkty, których dotyczy zwrot
• możesz skorzystać z własnego wzoru oświadczenia, o ile jednoznacznie wynika z niego decyzja o odstąpieniu od umowy
• odeślij produkt nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia
• zabezpiecz produkt na czas transportu

Adres do zwrotów: ul. Hodowców 37, 43-300 Bielsko-Biała.

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży produktu: [nazwa produktu], numer zamówienia: [numer zamówienia]. Imię i nazwisko: [dane klienta]. Data odbioru produktu: [data].

Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje taką samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że klient zgodzi się na inną metodę. W przypadku płatności za pobraniem ustalimy z klientem dane potrzebne do zwrotu płatności.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep w danej sprawie uzgodni inaczej albo przepisy stanowią inaczej.

Produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym ocenę jego używania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami, na przykład dla produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Jeżeli wyjątek dotyczy konkretnego produktu, informacja powinna pojawić się przy produkcie przed zakupem.

Jeżeli produkt ma wadę albo jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację na adres sklep@wakacyjnysklep.com.

• podaj numer zamówienia i dane kontaktowe
• opisz problem oraz wskaż, kiedy został zauważony
• dołącz zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, jeśli to możliwe
• wskaż oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy, jeżeli chcesz to zrobić
• poczekaj na dalsze instrukcje dotyczące sposobu przekazania produktu do oceny

Odpowiedź na reklamację konsumenta udzielana jest w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz informacji dostępnych na stronach UOKiK, w tym polubowne.uokik.gov.pl.